Защита покупателя

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, растения возврату не подлежат. Однако, мы решаем все возникающие вопросы в индивидуальном порядке и осуществляем замену и возврат в следующих случаях:

ЕСЛИ ВЫ ПЕРЕДУМАЛИ

Если вы решили отменить заказ до начала доставки, мы вернём 100% его стоимости.

Предложение не распространяется на продуктовые корзины, свадебные букеты, цветочные композиции на флористической губке, воздушные шары и кондитерские изделия. Для отмены заказа необходимо позвонить по номеру +7 (993) 935-11-89

ЕСЛИ ЦВЕТЫ БЫСТРО ЗАВЯЛИ

Если вы соблюдали все инструкции по уходу за букетом, но цветы потеряли свежесть меньше, чем за сутки после доставки, мы считаем букет не соответствующим нашим стандартам.

Замена возможна при подаче заявления на e-mail tvoirozoviy@yandex.ru с подтверждающими фотографиями в течение 24 часов с момента доставки.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвра тить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу tvoirozoviy@yandex.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Наши контакты